Reklamacje

I. Procedura odstąpienia od umowy:

W przypadku zamówienia towaru za pośrednictwem sklepu internetowego (www.winner-mobile.com), telefonicznie lub e-mailem osoby fizycznej (bez nazwy firmy i numeru identyfikacyjnego) istnieje możliwość odstąpienia od umowy kupna w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Prawo pozwala na sprawdzenie towaru, ale nie na jego nadmierne zużycie czy zniszczenie zwłaszcza poprzez celowe działanie. W celu odstąpienia od umowy należy podjąć w ustawowym terminie (14 dni) następujące czynności:

• Poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy w sposób dający się wykazać. Najlepiej na nasz aktualny adres mailowy znajdujący się w zakładce „kontakt” pod nagłówkiem REKLAMACJE.
• Najwygodniej będzie, jeżeli zrobisz to wraz z przesłaniem wypełnionego formularza odstąpienia od umowy, w którym podajesz również numer rachunku bankowego, na który zostaną Ci zwrócone pieniądze. Formularz odstąpienia od umowy znajdziesz  TUTAJ

Wyślij towar na adres siedziby firmy:

WINNER GROUP-WG, s.r.o.
Žihla 997
739 61 Jablunkov

W przypadku towaru niekompletnego, uszkodzonego lub widocznie zużytego jesteśmy uprawnieni do żądania odszkodowania.

II. Procedura reklamacyjna

W przypadku reklamacji produktu należy go przesłać na adres siedziby firmy (Winner Group-WG, s.r.o., Žihla 997, 739 61 Jablunkov) wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym reklamacja - formularz reklamacyjny do pobrania  TUTAJ

Jeżeli w chwili odbioru towaru przez kupującego otrzymany towar ma braki lub wady (np. nie ma uzgodnionych wad lub oczekiwanych właściwości, towar nie nadaje się do zwykłego użytkowania lub uzgodnionego przeznaczenia, jest niekompletny, lub ilość towaru jest nie właściwa) , wymiar, waga lub jakość nie odpowiadają innym parametrom prawnym, umownym lub w tym przed umownym), są to wady produktu, za które odpowiedzialność ponosi sprzedawca.

Kupujący-konsument może, najpóźniej w ciągu dwóch lat od odebrania towaru, zgodnie z jego żądaniem wystąpić do sprzedawcy z roszczeniem o bezpłatne usunięcie wady lub o rozsądną obniżkę ceny; jeżeli nie jest to nieproporcjonalne w stosunku do charakteru wady (w szczególności jeżeli wady nie można usunąć bez zbędnej zwłoki), można żądać dostarczenia nowej rzeczy bez wad albo nowej części bez wad, jeżeli wada dotyczy wyłącznie tego komponentu.

Jeżeli naprawa lub wymiana towaru nie jest możliwa, na podstawie odstąpienia od umowy kupujący może żądać zwrotu pełnej kwoty ceny zakupu.

Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od otrzymania towaru przez kupującego, przedmiot uważa się za wadliwy w momencie odbioru.

Sprzedawca nie jest zobowiązany do uznania roszczenia kupującego-konsumenta, jeżeli udowodni, że kupujący-konsument wiedział o wadzie towaru przed odbiorem lub sam ją spowodował. W przypadku sprzedanego towaru używanego sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady odpowiadające stopniowi wcześniejszego użytkowania lub zużycia. W przypadku rzeczy sprzedanej po niższej cenie, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę, z powodu której wynegocjowano niższą cenę. Zamiast prawa do wymiany, kupujący ma w takich przypadkach prawo do rozsądnej zniżki.

Prawa wynikające z wad

Konsument dokonujący zakupu ma prawo skorzystać z prawa z tytułu wady powstałej w towarze konsumpcyjnym w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od jego otrzymania

Przedsiębiorca dokonujący zakupu jest uprawniony do skorzystania z prawa wady, którą zakupiona rzecz miała w chwili przejścia własności na kupującego, choćby wyszła ona na jaw dopiero później. Kupujący przedsiębiorcy mają prawo do rękojmi na wadę powstałą później, a którą sprzedawca spowodował naruszeniem swojego zobowiązania.

Kupujący ma obowiązek powiadomić sprzedawcę o wadzie bez zbędnej zwłoki, jeżeli mógł ją wykryć w trakcie terminowej kontroli i zachowaniu należytej staranności.

W tym terminie kupującemu-konsumentowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji i według własnego wyboru żądania usunięcia wady stanowiącej istotne naruszenie umowy (niezależnie od tego, czy wada jest usuwalna czy nieusuwalna):

• usunięcia wady poprzez dostarczenie nowego towaru bez wady albo poprzez dostarczenie brakującego towaru;
• bezpłatne usunięcie wady w drodze naprawy;
• rozsądny rabat od ceny zakupu,
• zwrot ceny zakupu na podstawie odstąpienia od umowy

Za istotne naruszenie umowy uważa się takie, o którym strona naruszająca wiedziała lub powinna wiedzieć w chwili zawarcia umowy, iż druga strona nie zawarłaby umowy, gdyby znała to naruszenie.

W przypadku wady stanowiącej nieistotne naruszenie umowy (niezależnie od tego, czy wada jest usuwalna, czy nieusuwalna), kupujący-konsument ma prawo do usunięcia wady lub rozsądnej zniżki od ceny zakupu.

Jeżeli po naprawie wada usuwalna wystąpiła ponownie (i będzie to trzecia reklamacja z powodu tej samej wady lub czwarta z powodu różnych wad) lub towar ma większą liczbę wad (co najmniej trzy wady jednocześnie), kupujący może skorzystać z prawa do rabatu od ceny zakupu, wymiany towaru lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe na skutek standardowego zużycia lub niezastosowania się do instrukcji użytkowania.